Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções

Mensagem Introdutória

Caro cliente,

A sua satisfação é a principal preocupação da ORIGEM. Por isso, criámos uma política de trocas e devoluções fácil, rápida e flexível para que se sinta em segurança e no maior conforto no momento da compra. Em baixo, poderá encontrar todas as informações relevantes para o caso de querer efetuar uma troca ou devolução. Para quaisquer esclarecimentos estamos ao dispor em geral@origembrand.com ou em qualquer outro canal de comunicação oficial.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Caso pretenda trocar ou devolver um produto comprado, o cliente tem um período de 48h após o recebimento da encomenda para poder realizar o seu pedido. No entanto, os produtos devolvidos deverão apresentar as condições de preservação original, bem como a embalagem, todos os extras e uma prova de compra. Em caso de dano não justificado, ausência de conteúdo ou prova de compra, ou se o prazo de 48h dias tiver sido ultrapassado, a ORIGEM não poderá, de acordo com os termos aqui dispostos, completar a troca ou devolução. 

Em caso do produto apresentar danos à chegada, o cliente deverá, no mais curto espaço de tempo, fotografar claramente os defeitos/danos e contatar a ORIGEM com a explicação detalhada do sucedido. Uma vez confirmada a imputabilidade dos danos à ORIGEM ou aos serviços de distribuição, o cliente poderá então requisitar a substituição ou troca do produto sem quaisquer custos adicionais, ou pedir o reembolso total da compra.

Note-se que o cliente deverá em todos os momentos estar disponível para se identificar, fazer prova de morada ou facultar qualquer outra documentação relevante, caso seja requisitado pela ORIGEM. Por outro lado, quaisquer trocas ou devoluções estão sujeitas à avaliação individual da ORIGEM, pelo que esta se reserva ao direito de recusar o processamento de qualquer troca ou devolução, sem ter de prestar quaisquer declarações.

Produtos adquiridos num contexto promocional (campanhas de promoção/ descontos etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto mediante danos imputáveis à ORIGEM ou autorização expressa após avaliação caso-a-caso.

Processamento da Troca ou Devolução

Se estiver em concordância com as condições gerais atrás definidas e desejar iniciar o seu processo de troca ou devolução deverá endereçar o seu pedido através de um dos canais oficiais disponíveis (mail, website ou Facebook Mensager). Nesta mensagem deverá constar o número da sua encomenda, nome e morada de entrega e, caso pretenda efetuar uma troca, o modelo que gostaria de adquirir. Para devoluções, é necessário ainda confirmar os 4 últimos dígitos do cartão utilizado na compra por questões de segurança. (ATENÇÃO: apenas os últimos 4 dígitos do seu cartão serão necessários, a ORIGEM nunca pedirá mais que esta informação.)

Assim que possível, receberá uma resposta da ORIGEM confirmando a recepção do seu pedido e com todas as informações relevantes para proceder ao envio da mercadoria para a ORIGEM. 

Assim que recebido, a ORIGEM analisará o item em causa e entrará em contato com o cliente no mais curto espaço de tempo para o informar da aprovação da troca ou devolução. Excecionalmente, se houver alguma irregularidade no processo que determine a recusa da troca ou devolução, a ORIGEM entrará em contato com o cliente no sentido de encontrar a melhor solução para todas as partes envolvidas.

Por fim, chamamos à atenção dos nossos clientes que a ORIGEM não se responsabiliza pelos custos de transporte associados ao envio do produto para a nossa sede. Quaisquer encomendas endereçadas à ORIGEM que necessitem de pagamento de custos de transporte serão recusadas, exceto em casos de danos imputáveis à ORIGEM ou em casos em que tal seja expressamente comunicado ao cliente. Os portes de envio da ORIGEM de volta ao cliente, no caso de uma troca, são cortesia da marca.

Nota Final

Todos os produtos e serviços ORIGEM estão sujeitos a rigorosos testes de qualidade que nos permitem garantir um padrão de produção consistentemente alto. Ainda assim, não excluímos a possibilidade de falha e por isso as nossas linhas de apoio permanente ao cliente estão disponíveis para responder a qualquer pergunta, reclamação ou sugestão.

Por favor não hesite em contatar-nos em geral@origembrand.com ou em qualquer outro canal oficial ORIGEM.

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